留学服务是随着留学市场以及留学机构的发展而发展的。30年来，中国的留学市场不断完善，留学服务机构也在竞争中不断加大自己的服务筹码，在这个过程中，服务的不断完善推动了留学市场的发展，以及留学服务机构的发展。而这其中，最受益者当然是准备留学的学生们。

　　留学市场发展到今天，竞争日益激烈，但竞争的核心依然离不开“服务”两个字。通观今日之留学市场，有实力有品牌的留学服务机构无不在服务上下足功夫，以期赢得更多客户的肯定。

　　应该说，在留学服务办理过程中，服务已经基本趋于完善，各家机构的服务也不相上下，趋于同质化。

　　我们在从目前情况看，局限在办理过程这个中间环节，显然已经做不到“你无我有，你有我精”的程度。再加上学生的需求日益提高，学生的选择日益理性，中国的留学服务机构不得不在服务延展上寻求差异和突破。

　　基于学生利益，为学生留学提供全面完善的服务这一主导思想，留学服务机构的服务应该及早向前以及向后两个方向延展。

　　向前延展，既为学生提供更为有效、更为早期的留学指导和信息咨询，包括了让学生一开始就对留学有一个正确的认识，以及如何更为合理地准备留学事宜。比如，准备赴海外读研究生的学生，应该早期就对自己的研究方向有个深入的理解和准备，包括有意让自己从事与研究方向相关的兼职工作，阅读与研究方向相关的各种知识，甚至是针对今后学习的研究方向做前沿性的课题研究等等，而这些，绝对不是办理留学过程中而应急准备的。

　　向后延展，包括了学生赴海外留学后的学习生活指导。从目前掌握的信息显示，绝大多数留学生在留学期间会遇到各种各样的问题，甚至是比较辣手，会影响留学甚至一生的问题，处理不好，耽误的是学生自己。而在这一过程中，有责任心的留学服务机构会认真分析留学生在留学过程中都会遇到什么问题，大多数学生是如何有效解决的。将他人成功留学经验总结后，与我们的留学“后来者”分享，虽不能包治百病，但多少能够给予警醒或者借鉴作用。而这些，都是每一位留学生不可或缺的。

　　其实，负责任的留学服务机构，在服务的追求上是永无止境的。我们可以把服务精细化运用到任何一个环节。比如，原先帮助学生选择院校时，往往只关注排名。但现在，根据学生实际情况，以排名来选择学校还远远不够的。比如，1月15日，泰晤士报高等教育频道再次公布了学生体验报告，通过教学质量、社会生活、城市环境、图书馆建设、城市治安，乃至绿化环境、消费水平等各种软性标准来再次衡量英国的大学，得出了与排名大相径庭的结果。通过深入分析这个评比以及结果的公布，我们至少应该看到，留学服务机构应该更为广泛地更为全面地向学生介绍他所选择的学校。

　　这些是留学服务机构应该做的，而现实往往是很欠缺的。

　　背景介绍：体验指数显示，伦敦各大学“全军覆没”

　　1月15，泰晤士报高等教育频道公布了学生体验调查报告，并以排名的形式发布了报告结果。这份调查从以下几个学生和家长较感兴趣的方面评估了英国的105所高校，分别为教学质量、社会生活、城市环境、绿化情况、课外活动、设施建设、伙食、学生宿舍、城市治安、图书馆建设、消费水平、小班教学情况等21项指标。其中教学质量、社会生活、城市环境等9项指标权重为2；学生会、学生宿舍、伙食情况、城市治安等7项权重为1.5；运动场馆建设、图书馆建设等权重为1。

　　通过官方统计，拉夫堡大学由于近年来在师资力量、设施建设上的高投入而独占鳌头，紧随其后的是牛津大学和剑桥大学。具体排名情况如下（取前30名）：

　　1. 拉夫堡大学

　　2. 牛津大学

　　3. 剑桥大学

　　4. 谢菲尔德大学

　　5. 圣安德鲁斯大学

　　6. 东英格利亚大学

　　7. 埃克塞特大学

　　8. 阿伯斯特维斯大学

　　9. 南安普顿大学

　　10. 斯旺西大学

　　11. 利兹大学

　　12. 邓迪大学

　　13. 格拉斯哥大学

　　14. 莱斯特大学

　　15. 班戈大学

　　16. 纽卡斯尔大学

　　17. 卡迪夫大学

　　18. 华威大学

　　19. 杜伦大学

　　20. 兰卡斯特大学

　　21. 奇切斯特大学

　　22. 堤塞德大学

　　23. 中央兰卡斯特大学

　　24. 赫瑞瓦特大学

　　25. 利物浦大学

　　26. 斯特莱斯克莱德大学

　　27. 赫尔大学

　　28. 罗伯特戈登大学

　　29. 萨里大学

　　30. 斯特灵大学

　　有意思的是，在排名前40的学校中，完全找不到伦敦各校的影子。根据留学专家的经验和分析，是以下三个参数导致了伦敦众院校的全军覆没。

　　1． 城市环境：伦敦的城市环境一度很糟糕，以“雾都”闻名。虽说经过几年的努力，伦敦的环境有了显著提高——人们可以看到蓝蓝的天，白白的云，交通也有了改善，但比起英格兰南部安逸的居住环境和北部苏格兰地区的无限风光，伦敦还是逊色了很多。

　　2． 学生宿舍：英国高校贵族式的住宿条件是全世界学生都羡慕的，伦敦的学校也不例外，每个学校都为学生安排了单身宿舍，配有独立卫生间和公用厨房，设施一应俱全。但不幸的是伦敦住房实在紧张，大多数学校只为一年级新生提供住房，等学生升入高年级，学校对学生的住宿要求就爱莫能助了，需要学生自己找房子，学校的住宿服务办公室会提供帮助。

　　3． 消费水平：这一点是众所周知的，伦敦作为首都城市，其高消费不但全国有名，在全世界也是出了名的。

　　尽管如此，很多包括中国学生在内的海外留学生，仍然把伦敦作为留学的首选城市。就是因为看重伦敦的著名高校、文化氛围和乐观的就业前景。这座独具魅力的城市真可谓让学生又爱又恨。

　　与伦敦众高校的惨败相比，苏格兰大学在这次调查中则显的扬眉吐气。几所位于苏格兰地区的名校如格拉斯哥大学、圣安德鲁斯大学、斯特灵大学、赫瑞瓦特大学、邓迪大学、罗伯特戈登大学、斯特拉克莱德大学均排入了Top 30。苏格兰是一个自然风光迷人，生活环境友好的地区，苏格兰人民的热情、好客给国际留学生留下了很深的印象。美中不足的是倍受关注的爱丁堡大学没有入围。

　　留学专家认为，这份排名对想要去英国读本科的学生及其家长来说很有参考价值。良好的学生体验意味着卓越的学生服务、优秀学习习惯的养成、学生在校期间的安全等各方面的保证，对于低龄出国的“小留学生”来说较为重要。

　　来源：人民网