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留学之苦:被英国的虫子咬的满身伤痕

http://www.canachieve.com.cn 发布日期:2009-03-11

  起因很简单,住到学校宿舍后,我前后被虫子(bed bugs) 咬了100多个包,天天奇痒后发炎,慢慢自愈中。现在总算可以换房间了,虽然搬家麻烦,也不知道是否和其他人处得来,但只要可以远离虫子,其他也都无所谓了。回想过程,发现自己面对应急事件,很没有经验。感觉和做研究的流程其实差不多,现在想来倒觉得蛮有意思的。

  首先,要确认究竟是什么问题?

  我错在以为是过敏,还吃了半天过敏药;后来才发现过敏和虫咬的关键区别在过敏是一片皮肤发红,而虫咬是分开的红点。当情况没有确定之前,最好不要贸然吃药,以后还是多在网上查信息或者请教长辈。

  处理步骤

  当然是缓解症状要紧,但如果身体还好,同时就应该消灭问题的源头——灭虫。而随着事情处理的进展,可能还有新的问题出现,要预期可能出现的问题,并提前才去措施,比如拍照作为证据(见证据及逻辑部分)。同时再找人处理前,要先想好你希望的解决方案和他可能提出的解决方案,自己的底线是什么,如果不行,应该怎么办?事先可以先写一封信,让负责人了解情况,看他的基本态度并最好能约到面谈。

  找什么人处理?

  一开始决定找宿管(administrator),一是因为经常收到她的群发email通知,觉得可能会是管事的人。谁知道这个英国电影里典型 18世纪严苛的宿管老太太的作风让我很“荣幸”的亲自体验了一回。开头第一句,她就狡猾地绕过责任,说不管这个虫子是你从国内带来的还是本来就在宿舍的,首先我们要解决问题。不可否认,她说的也有道理。为了先消灭虫子,我只有忍了。她叫来了杀虫队,还给我很多信息,大意是“你不能离开宿舍,因为你可能把虫子携带到其他地方;而且我们已经在你床周围撒了一圈powder,你很安全,但虫子只有感觉到人呼出的二氧化碳才会来,所以你得做诱饵让我们彻底消灭虫子。”听得我好无语啊,我问再被咬怎么办?她表情镇定地说“你顶多再被虫子咬几次就是了”,按照周星驰的风格,这句话的具体意思应该是“咬着咬着就习惯了 ”。

  孙悟空给唐僧画了个圈,说你别出去就是安全的。我在所谓“安全”的杀虫粉圈里依然被咬了,原来绝望就是这种心情,更坚定了我换宿舍的决心。过分的是居然一直没有人来修墙。于是我决定换个人试试看。到宿舍网页上一查,有Dean,Facility Manager,Provost,还有Welfare tutor,仔细看了他们的职责分工和照片,感觉Provost虽然权力最大,好像管得比较笼统,而且面相有点凶。最后选定Dean,觉得面相和善且职责有关于协调各方面事物。事实证明我没有选错,他很快回信并进行了会谈,Facility Manager也在场,相比之下,Dean还是比较care我的处境,尽力帮我找是否可以换房间,很负责。

  处理事情最好一开始不要越级找高层,不然高层只会指责下层,并把事情重新委派给下层处理,下一级必然会感到不爽。所以,我没有一开始去 Accommodation Office,而是从本区宿舍管理层开始,如果能解决,或者他们自己会想办法协调,何必一开始就向人家领导诉苦。风信子告诉我如果都无法解决,学校还提供 Student Support Centre,可以协调解决。而且生活问题和学业完全分开,即使你把学校宿舍告上法庭,你还是可以毕业的。不过我不想闹这么大,又浪费精力,毕竟主要任务还是学习。

  因为英国人见面都喜欢问:“How are you?”,我说完It's ok之后他们又都会追问:“适应得还好吧?”我就忍不住提起bed bugs,直到今天去Accommodation Office去换宿舍,那个人开口就是,哦,你就是那个"Bug Lady"吧?狂汗。。。今天见导师也提到,她简单了解情况后,立刻麻利地说她会给那个Dean发邮件,帮我协调,中午那边就回话了。果然是个干练的超级神速的人啊!

  处理技巧之如何表达?

  首先应该区分你的情绪和应该表达的情绪。我的第一反应自然是气愤!但正如哥说的,如果一开始都是争辩推卸责任,而不是解决问题,你的问题还在也会把关系弄僵。所以关键是冷静下来后看怎样表达和交流才能达到最好的效果,解决你的问题。于是,带着稍许愤怒+无奈的情绪(适量情绪有助于写信时 assertive一点而不至于太软弱),我给Dean写了一封信,道明事情原委,并说明我悲惨的处境,充分调动他的同情心,同时通过我已经做的处理(清洗所有衣物等等,自己用透明胶封住墙缝)等方式让他了解我的合作态度和已经做了但无效的处理方式。最后,我说明我来这里的目的是学习和做研究,而现在每晚睡不踏实已经严重影响了我的身心健康和学习,blabla各种后果,希望尽快予以解决。

  信息来源是否可靠?

  第二次去宿舍的Reception报告虫子问题是,一个1米8的金发帅哥眼里满是歧视,还不相信我说的关于虫子可能藏在墙壁的事实。他问我信息那里来的,我说internet,他就反讥说网上的东西不可信,我回说这些网上信息是你们的administrator Ms Lister查到发给我的,他就没话了。感觉和做论文文献回顾很相似,要确保信息来源的可靠信,不然再有理也不行。所谓权威的力量就在这里啊。

  下面部分请对恶心画面有心理障碍者请跳过。。。

  证据和逻辑是否合理?

  你得做好最坏的打算,比如他们认为虫子是你带来的,或者拒绝你的要求。那你得有证据说清楚事情和区分责任。我仔细想了前因后果,首先要证明是虫咬,有医院的处方和记录;其次要证明虫子不是我带来的,有刚认识的朋友(排除包庇嫌疑)可以证明我手上是完全没有虫咬的痕迹;再次,要证明可能虫子本来就窝藏在宿舍,我拍了宿舍墙壁的裂缝和木床上虫子蛀过的痕迹的照片。最重要是让他们感受到给我造成了多么大的伤害,于是我拍了虫咬的手臂和腿(老乡风信子还提醒我对会面要录音,因为我一个外国人和他们说道理时候很可能吃亏,如果有他们言语中有任何歧视,日后如果不得已上法庭,都是很好的证据。于是,我也对会面用mp3录音了(感觉自己快成侦探了)。

  这一切其实都是冷静下来有了勇气之后才能做的事情。所以,我想最重要的是有很都social support(社会支持);否则,情绪上不稳定,你根本无法有效合理地处理后续的这些事情。以上很多点子都是家人朋友的帮助,因为不是论文,我就不具体 reference是谁的好主意了。有一点是共同的,谢谢我的家人和朋友们!想起Grey's Anatomy里的一句话,Being adults means responsibility, it sucks, but you have to bear with it. 最终去面对去解决问题的终究还是也只能是你自己。越来越发现自己是过程主义者,结果也重要,但好像过程的乐趣更吸引我。

  最后说点题外话,虽然最近处理宿舍的事情焦头烂额,但每天上课讲座都学到很多,开始能听得懂英国式幽默了,有点冷,但还蛮好笑的。再艰苦也不能忘了欣赏美好的东西,比如气质男,这周发现我们系里一个老师很有Grey's Anatomy里男主角Derek的气质(欢迎susu来这里参观:),虽然我不是淑女,但依然很欣赏绅士气质,赞一个!另一个发现,York 心理系很多帅哥靓女,看着很舒服啊~~~~ 算是老天对我最近霉运不断的一点补偿吧



  来源:新浪教育

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