从现在起，如果你在和留学中介打交道的过程中受到侵害，消费者将又多一种投诉的渠道。记者从北京留学服务行业协会了解到，从上周开始，他们将启动投诉受理机制。

　　昨天，北京留学服务行业协会秘书长桑澎表示，消费者将可以通过三种方式，对京城留学中介机构的违规现象进行投诉。“投诉将采用实名制，但请投诉者放心，协会将对您的一切信息进行保护机制，绝对不会泄露。”而此前，和留学中介打交道如果权益被侵害，消费者只能到市消协或是教委投诉。相对与消费者协会而言，到北京留学服务行业协会投诉，消费者可受到更专业、更直接的受理，协会将会在最短的时间内，为受害者讨回公证。

　　据统计，1999年北京留学市场刚刚趋热的时候，每年向市教委有关部门进行投诉的约有100例，而随着自费留学市场越来越热，最近几年针对正规留学中介机构的消费投诉逐年下降，但消费者在和非法中介打交道过程中，权益被侵犯的数量却呈逐年上升趋势。

　　另外，据介绍，今年起北京留学行业协会将向社会定时发布“留学忠告”，以将那些在留学中介业务办理工程中，不守信誉，违规操作的机构进行曝光，首期“留学忠告”将于本周发布。

　　记者了解到，目前本市消费者留学投诉最难解决的问题有两类，一是被没有资质的黑中介给“懵了”，二是和一些设总部设在外地，而在北京有业务的个别留学中介机构给“坑了”。

　　“我在建外sohu的一家中介办了业务，后来因为个人原因不能出过留学了，就牵涉到退费用的问题。我和该机构北京分公司沟通，他们说费用交到了广州的总部，只能和广州商量，我找到了他们广州总部，结果广州说不能退费，因为我是在北京办理的，由北京中心处理。就这样推来推去，我觉得很生气。”一个在留学消费中，遭受了退费折磨的女消费者告诉记者。

　　“如果是我们的会员发了生类似的事情，按照我们的协会规定，扣除相应的手续费后，应尽早给消费者退费。如果不退，我们就会责令他们尽早给消费者说法，如果欺诈消费者情节恶劣，甚至会取消其会员资格。” 桑澎秘书长表示。

　　桑澎秘书长特别提醒，消费者如果要和留学中介打交道，请尽量选择北京留学服务行业协会的会员单位。“这些单位受协会的约束，在服务的过程中，他们也知道自觉维护消费者的利益。一旦发生投诉，用‘行规’处理起来很快捷。这其实节省了消费者的时间。”信报记者 郑江

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