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一个温哥华华人小老板的苦乐经

http://www.canachieve.com.cn 发布日期:2009-06-16

据不全面了解,加拿大有250万家小企业,小企业产出占私营部门产出的43%,占私营部门就业的60%,同时,加国每年所开办企业约15万家,小 企业在新增就业中占81%。加国企业平均就业人数是12人,其中94%企业的从业人数在20人以下,75%企业从业人数不足5人,个体户占50%。
  其实从整个世界范围看,越是发达国家,小企业无论从数量还是分量都居极高比率,美、日和欧盟无不如此,这点好象出乎很多人意料。

  小企业优势在于船小好掉头,成本相对也小;但它也有难处,这些难处有些明摆浮搁,有些不为外人道,生活在大温地区20年的官德望先生,就是位于此颇有心得的小企业主。从他的甜酸苦辣可以再次体悟那句老话:干什么都不容易。

  人到中年几头忙

  已届高龄的母亲突患心脏病,在温哥华唐人街的家里急呼儿子。正在客户那里紧张忙碌地修电子秤的官德望听到呼唤,立马放下手中活计,驱车前往,将母 亲送到医院。检查完医生望着一脸疲惫的官先生说,多亏送的及时,老太太已无大碍。悬上的心顿时松下来,官德望又马不停蹄赶回客户那里,把后半截的活儿干 完,这时天幕上已繁星点点了。

  不要以为官德望只是个听候差使的修理工,他俨然是家公司的老板,是自己把自己外派出去,一身兼任二职。官德望说自己的公司虽号称是个企业,其实与 一个作坊无异,大小事都需自己操持。就拿修电子秤这行当来说,涉入此道者现今却越来越多,竞争也越来越厉害,所以只能拼质量,拼服务。现在服务的都是老客 户,这些回头客看重的就是官德望这份认真劲儿,官先生的职业操守不是一时半会儿的,而是经年累月的,在大温有一号,也算业有精专。

  除公司业务和自家生计外,官德望还要照顾年迈的老母,可说随叫随到。而官先生自己也已不再年轻,他称自己也老胳膊老腿了,不能再像当年那样没日没夜地挣命,揾钱什么时候算有个头呢?这时再看过来人官德望有点发黢的脸上,隐约浮上一层沧桑。

  初生牛犊不怕虎

  当年官德望在香港主攻的是电子工程,在香港理工大学读完学业。大学毕业后,他在公司谋职,一干多年,从事的职业是修理货柜,主要负责货柜的电子部分,至于机械方面只能做一部分,这与他的主修学科有直接关系。

  1988年作为独立移民,官德望从香港来到温哥华,当时他还没成家,但已有了未婚妻。以后官德望萌生自己当小老板的念头,并非因为自己姓氏就想出 头,而是要在自己熟悉的领域闯一番事业。他是爽快人,想起就立刻操作,当时并未过多考虑里面的沟沟坎坎。可是谁承想,干起来却跟当初脑子里的想象两码事, 不但许多意想不到的困难出来了,而且不少都是纯技术之外的问题,着实让他这个社会经验不足的人应接不暇。

  最初他本以为找个地方充当门帘,就算开门大吉了,一些必要的营业手续都没办,事先也没了解如何向地方政府及其有关部门申请。然而一接触社会,官德望承认,自己就没有了强项。再加上思想过于天真,一切想当然,结果碰到不少意想不到的钉子。

  地点选在列治文的店铺开张后不久,市政府就来人“拜访”,要求官德望去补办相关手续。好不容易忙活完营业执照,又有人上门查这查那,问为什么没有安放灭火器?屋里还存在消防隐患。

  官德望以前哪里关心这些事情,没有别人指点,自然不清楚怎样去办这些“琐事”。所以事到如今,他坦言不管是多大的创业,都有它的难处,这正是“麻雀虽小五脏俱全”。

  俗话说“不当家不知柴米贵”,当了家的官德望渐渐明白经营上的深浅,每一步都是付了学费的。

  活儿要干得漂亮

  什么叫“没有插脚的地方”?到了官德望办公的地方,才有了真确的感觉。那地界虽不是车水马龙的通衢大道,但公司扎堆儿,都是不算很大的门帘。官德 望公司的门把在一层楼梯口,不注意就直接上楼进别人那里去了。公司里到处堆积器械零件,靠墙架上放着待修或已修好的电子秤。整个空间感觉给人一种很满的印 象,人要半蹲下去,基本上就找不着了。

  在官德望公司里,似乎永远要站着,不但没椅子伺候,即便拎来椅子也没地方置放。官先生搓着两只沾着机油的手抱歉地说,公司小寸土寸金,顾不上什么场面了。

  随着时间的推移,在独立经营上官德望慢慢上路了,在实践中摸索经验。除了电子秤,他还修收款机和其他类似的机器,有些体积大或系统故障,或客户所在地很远,他就上门服务。有时客户电话咨询,他都有问必答。

  官德望强调服务质量,归纳为“快而准”,视之为成功之路。他说把服务质量视为生命,是有切身感受的。具体来讲,不管上门修理,还是顾客将修的东西 送到店里,都最好一次修好,让顾客心里踏实。如有返工,头一次还情有可原,次数一多就让顾客不耐烦,甚至把顾客吓跑了。用行话讲,活儿要干得漂亮,才拿得 出手,糊弄别人就是糊弄自己,这也是经营者安身立命的所在。

  小企业大问题

  根据多年经营之道,官德望坦言小企业也面临难以预料的挑战。如融资困难,管理技能缺乏和缺少熟练工人。他说陆续请过一些人当帮手,简历不错,有专 业背景,工种也对口,但干起来就不是那么一回事了,有的甚至看电路图都感到困难。有时问题也不全是技术上的,有基础不会可以学,可有些人缺乏悟性,或配合 欠缺默契,活计干完却不理想,再返工麻烦就大了,一方面费时费力,挣不到钱还要往里贴补;另一方面给客户也留下不好印象,还不如自己动手干。所以在用人上 破费周章,使他感到挠头。

  再说小企业不像大公司实力雄厚,可以组织培训,小企业跟个体户差不多,一切要考虑成本,凡事精打细算,用人就要选择那些马上能独当一面者。

  另外在资金周转上,就像居家过日子一样,也是任何小企业必须面对的生计问题。在官德望那里,有些客户并不急着付款,采取记账方式,这也是官德望一个通融的经营特色。

  通过有关方面了解到,加政府并不通过向小企业提供财政补贴来扶持其发展,而要向小企业提供融资渠道和融资服务。目前主要通过小企业贷款计划,鼓励 和支持各类金融机构向小企业提供贷款。加国小企业贷款计划主要是通过“小企业贷款法案”(SBLA),向小企业提供贷款担保来实施。SBLA只给小企业提 供固定资产贷款担保,而不提供流动资金贷款担保,因为这样做风险太大,政府和银行的损失也会特别大。

  小老板的幸福观

  眼下在大温地区,同行业竞争益发激烈,这里面也有电子秤修理行业电脑化的冲击,这方面无疑会增加成本。官德望说要顺势而为,即兵来将挡水来土挡。

  时间一长,官德望也琢磨客人心态,他认为有时顾客性格也很重要,对建立成功业务关系甚有帮助。为开发新产品,官德望正与人合作研拟软体计划,使公司业务在数量相对稳定的基础上提高水平。

  虽然以前在媒体上做过几个广告,但现在官德望并不再做,也不在意有过多工作量,有时反而故意把工作节奏降下来。他说,也许是年纪大了的缘故,现在特别注意保持工作与生活之间的平衡,不要赶着过日子。

  眼下官德望有自己的“幸福观”,他说越到后来心态越重要,“得过且过”有时并不总是消极,关键在对生活的认识,上进的同时也要明白自己的限制,这样从“满足现状”中收获一份积极的营养。

  情系团契

  来加后,太太求学的时间要比官德望多得多,这点官德望自叹弗如。太太特别在财经方面进行了比较系统的深造,后来在帝国银行工作,一直干到今天,也算是那里的骨干了。

  工作之余,官德望夫妇都非常关怀社会,经常参加为新移民服务的社会活动,而且明确不是赢利机构,最好不与等的内容重复,以满足新移民多层次需要。

  在大温有一种称为“团契”的机构,是一些结婚而没小孩的家庭自发组织起来的,目的在于利用他们的能力来服务社会。官德望夫妇身体力行,也热情地参加这方面的活动。他们发起关心和帮助中国大陆贫穷家庭的活动,特别对生活在贫困线下的儿童伸出援手。

  官德望夫妇还领养了生活在大陆的残障孤儿,定期将抚养费寄到福利院去。他们主要的服务对象定点在湖南衡阳,那里的福利院有不少孤儿,生活条件也很 差。官德望虽然本人还没有机会直接到那里去,但他在团契的朋友时常到那里,并将所见所闻转告给他,让他很是感动。他说他的这些朋友每次到衡阳,都一身便服 放下身段,给孤儿们打扫卫生,拉近和孩子们的距离。官德望说那里的生存条件十分恶劣,但这些朋友们不计名利,诚实奉献,精神的确“非常伟大”。

  向初创者进言

  官德望说,我们也是移民,有一些教训如果汲取,就可以少走弯路,从这里起步就会快些接近成功。小企业规模差别很大,从几个人到几十人都有,但不管规模如何,都需要一面做一面学,同时要把握机会,两不耽误。

  官德望还认为,坐而论道,不如起来行动,而且行动要大于言行。他总喜欢举出“干炒河粉”的例子,很生活化。他说纸上谈兵无济于事,还要看实际操 作,看你有没有真家伙。谁都知道“干炒河粉”的作料,但由于烹调工夫与火候掌握的程度不同,每个人作出的味道就不同。简单一道食品,实际上就孕育着深刻的 人生道理。

  特别是对自雇型移民,官德望说要善于寻找方向。要根据经营内容来选择开店地点,像经营日用百货,最好哪里热闹就往哪里去;而像官德望经营的电子秤修理业,偏僻一点就无所谓了,反正许多业务也都是上门服务。店面不选择在闹市,反而还节省了旺铺的租金。

  他认为移民要开办公司,最好先上一个有关的课程,了解这方面的规则,熟悉其间的过程和所需要办理的相关手续。

  如果没有资本马上开店,官德望说不妨先从打工入手,也算积累经验。应该看重专业,而不要太计较工薪,开始低一些但且不妨,有从业的机会就好,工作态度是占第一位的。他特别表示,自己许多朋友都是这样干出来的,选择留在加拿大而没有回流,当然这其间也有一个认识过程。

  官德望最后表示,加拿大是一个很公平、很守信用的社会,在这里的最大好处是,只要你肯付出,就会有价值相等的回报。

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