据西班牙媒体报道，让留学生小王头疼的是，去BBVA银行与工作人员交涉有关自己银行帐户的问题。近几个月来，他已经为此成为了该银行的常客。

　　7月9日早九点多，位于小王oporto住家附近的BBVA银行刚开门不久，他就早早地等候在排队的人群中，希望弄明白帐户里为何无端被扣除了近三十欧元的信贷费用。

　　当他就此事询问柜台人员的时候，被告知:这是一笔BBVA银行对于二十六岁以上成人用户申请可透支信用卡所征收的管理费用。小王听罢就感到莫名其妙:因为自己才二十出头，而且他半年前来此分行开户的时候，所使用的学生居留卡上显然也清楚注明了自己的年龄，而当时接待自己的小姐也清楚地告诉他:所开帐户将是一个青年帐户，不会收取任何管理费用。如今自己的青年储蓄帐户怎么就变成二十六岁以上的成人信贷帐户了呢?这与当初小王开户时，操作人员对他说明的帐户情况不符。面对小王的质疑，工作人员一边耸肩表示爱莫能助，一边摇着头告诉小王:管理费用是银行操作系统根据每个帐户开户时所输入的合同条款，来征收相应的金额，这些步骤都是由系统自动处理完成的。所以他的问题必须询问当时给他开户的工作人员，只有向经手人了解帐户的详细信息，个中详情才会水落石出。

　　小王回忆了当时办卡的情景，“我估计那个身材偏瘦的年轻女孩可能是一名实习生，因为从那以后都没有在这家银行再看见她。她当时帮我开帐户的时候花了将近一个小时的时间，没想到就真的出错了。首先是银行在我开户后的一个月里先后寄来了两张银行卡，弄得我莫名其妙，未免以后说不清楚，我还特意跑去银行取消了其中的一张卡;接着就是我的帐户被强行扣除了三十多欧的管理费用，我找银行讨说法，居然也被他们推脱得一干二净。整件事情都是银行内部人员的工作失误，而我却只能被动地接受银行的安排，完全没有发言权。”

　　他向柜台人员形容了当时接待自己的是位身材偏瘦的年轻小姐。谁知得到的答复却是:这家银行现在没有年轻的女工作人员。由于找不到给小王开户的经手人，无法证实当时的情况，所以系统自动扣除的帐户管理费用无法退还。只有把帐户转回青年帐户，这种问题就不会再发生了。小王见回天无力，唯有自认倒霉。同时也担忧:面对银行，难道外国人就没有办法维护自己的正当权益，只能任其摆布吗?

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