卑诗大学的研究发现，北美顾客更满意白人男性的服务，而对女性和少数族裔的服务给的分数较少。

　　卑诗大学商学院教授阿奎诺，在匿名顾客反馈调查中发现，在提供同样服务的前提下，白人男性员工的得分，要比女性和少数族裔员工的分数高。

　　阿奎诺表示，研究结果让自己和同事吃惊，他们也没有想到，在具有同样行为时，女性和少族族裔实际上得分低。研究是在美国进行的，研究了一家健康护理组织、一家书店和几个高尔夫球场。

　　在健康护理组织，他们分析了1万2000名病人对113名医生的打分。阿奎诺说，特别令人费解的是，不但提供同样服务的女性和少族族裔医生得分低，而且工作越努力，得分越低，「这似乎是在处罚他们。」

　　他对此的解释是，可能白人医生的某些特定行为，被病人认为细心或尽责，而一些不符合病人头脑中医生原型的医生，就会被认为傲慢和讨厌。

　　尽管研究是在美国进行的，但阿奎诺指出，研究结果也适用于加拿大，因为两国有许多共同之处。

　　在书店研究中，大学学生观看员工服务顾客的录影，然后对每名员工的表现打分，而这些员工的服务动作都是事先规定好的。结果是，白人男性员工的服务，得分比女性或黑人男性员工的得分高19%。

　　在高尔夫球场例子中，科学家研究了3600多名高尔夫球手的反馈意见，发现女性或少数族裔员工比例较高的俱乐部得分较低。

　　阿奎诺总结道，「在这些不同的范例中，我们证实，顾客的打分对女性和少数族裔有偏见。」

　　帮助亚洲移民就业和适应加拿大生活的志愿者组织「成功」（SUCCESS）的执行长陈天（Tung Chan）说，这个结果令人沮丧：「民众并不是以业绩来衡量能力。我认为民众的看法和态度很难改变。」他还说，突破这个壁垒来获得工作对少族族裔是个挑战。

　　阿奎诺还说，他最大的担心之一就是对薪水与业绩挂钩的员工，重视顾客反馈可能造成工资上的差异。他和同事建议，在使用顾客满意评分做为第一位或主要衡量工资的因素时要特别小心。同时要特别注意调查表的设计，因为调查通常不询问具体行为或事情，而只是寻求一般印象。

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